FAQ
Apakah K24Klik itu?K24Klik adalah Platform Beli Obat Online Paling Komplit Asli Indonesia yang bekerjasama dengan apotek-apotek asli yang tersebar di seluruh Indonesia sehingga memungkinkan kami mengirim produk kebutuhan anda lebih cepat melalui apotek terdekat dari lokasi anda.
Apakah saya harus menjadi member untuk berbelanja di K24Klik ?Tidak, anda hanya perlu mengisi data untuk alamat pengiriman anda saat check out dan kami akan memberikan akun secara gratis agar anda dapat menelusuri histori pembelian anda secara personal dan rahasia.
Apakah data yang saya berikan akan tetap aman di K24klik ?Ya, sesuai dengan kode etik kefarmasian, informasi mengenai pasien dan customer kami akan tetap aman dan terjaga kerahasiaannya.
Apakah aman berbelanja obat, suplemen, alat kesehatan, dan kebutuhan farmasi lainnya di K24klik ?Ya, kami bekerjasama dengan apotek yang terdekat dari lokasi anda dan memiliki ijin resmi dari Dinas Kesehatan dan perijinan terkait sehingga anda pun bebas dan aman berbelanja di K24klik.
Apakah semua produk farmasi yang dijual di K24klik asli dan aman untuk dikonsumsi ?Ya, semua produk di K24klik adalah produk asli dan aman untuk dikonsumsi maupun digunakan oleh anda.
Apakah kami bisa menebus resep dokter di K24klik ?Ya, cukup dengan upload foto/ hasil scan resep ASLI dan atau COPY RESEP yang masih BERLAKU dan VALID pada menu kirim resep atau halaman check out/ histori pembelian Anda, maka resep akan kami teruskan ke apotek terpercaya untuk dikerjakan dengan teliti, tepat dan cepat.
Apakah K24klik melayani pembelian obat-obatan terlarang seperti psikotropika dan narkotika ?Tidak, kami hanya menjual produk golongan bebas, bebas terbatas, keras (dengan disertai resep dokter atau konsultasi dahulu dengan pharmacist kami), jamu, fitofarmaka, dan alat kesehatan.
Apakah saya bisa membayar saat produk yang saya beli datang ?COD (Cash on Delivery) hanya bisa pada metode ADA (Ambil di Apotek)
Apakah saya bisa transfer melalui bank untuk pelunasan tagihan produk yang saya beli ?Ya, kami memudahkan anda untuk melunasi tagihan dimanapun anda berada dengan layanan transfer. Cek selengkapnya di ketentuan transaksi.
Apakah saya dapat melunasi pesanan dengan mentransfer dari bank lain ?Ya, anda dapat melunasi pesanan dengan mentransfer dari bank lain, dan pengiriman barang akan kami lakukan setelah uang masuk ke rekening kami.
Apakah saya harus mengirim bukti transfer dari bank lain ?Ya, Anda dapat mengirim bukti transfer dengan cara upload bukti transfer Anda pada menu konfirmasi pembayaran.
Apakah saya bisa melunasi tagihan dengan kartu kredit ?Ya, Anda dapat melunasi pesananan tagihan dengan kartu kredit.
Apakah cara pengiriman One Hour Delivery atau One Day Delivery sama dengan pengiriman paket ?Tidak, cara pengiriman One Hour Delivery adalah pengiriman melalui outlet terdekat dari lokasi pasien dan akan diterima pelanggan dalam waktu kurang lebih 1 jam dari Notif/Telpon/WA/Email konfirmasi pengiriman sebelum pengantaran pesanan. Cara pengiriman One Day Delivery adalah pengiriman melalui outlet terdekat dalam waktu kurang dari 24 jam dari pelunasan pesanan. Sedangkan pengiriman paket adalah pengiriman melalui jasa cargo atau ekspedisi tertentu dari outlet yang menyediakan produk yang dipesan ke alamat pengiriman yang tercantum pada pesanan.
Apakah barang akan dikirim segera setelah saya melunasi tagihan pemesanan ?Ya, kami akan melakukan konfirmasi pengiriman dan barang akan segera kami kirim segera setelah anda melunasi tagihan pemesanan. Anda dapat melacak status pengiriman melalui histori pembelian di akun pribadi anda. Cek waktu pengiriman selengkapnya di ketentuan transaksi.
Apakah ada biaya pengiriman dengan nilai tertentu untuk tiap pemesanan saya ?Ya, biaya pengiriman akan dibebankan pada pemesan pada tiap transaksi atau pemesanan. Nilai dari biaya kirim yang muncul secara otomatis pada checkout page merupakan estimasi biaya kirim dan dapat berubah berdasarkan jarak lokasi pengiriman dengan outlet pengirim.
Apakah akan ada biaya kirim jika lokasi saya jauh dari apotek rekanan K24klik ?Ya, biaya kirim kami ditentukan berdasarkan jarak lokasi anda dengan outlet kami. Secara otomatis, anda akan dikenakan biaya kirim yang dapat anda lihat di halaman checkout pada saat anda bertransaksi. Cek selengkapnya di ketentuan transaksi.
Apakah K24klik akan tetap mengirim pesanan jika saya berada di luar lokasi yang telah ditentukan ?Ya, kami akan tetap mengirim pesanan anda dimanapun anda berada.
Apakah K24klik akan mengenakan biaya pengiriman jika lokasi saya tidak terjangkau oleh apotek rekanan K24klik ?Ya, kami akan mengenakan biaya pengiriman sesuai dengan cara pengiriman yang anda inginkan, baik kirim langsung atau kirim melalui paket. Cek selengkapnya di ketentuan transaksi.
Apakah yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima rusak, atau cacat?
Kami menjamin kualitas produk kami dan akan menanggung penuh termasuk biaya pengiriman jika memang produk yang kami kirim rusak atau cacat dan kami akan menukar sesuai dengan nominal yang anda beli dengan syarat mengirimkan foto/ video produk dan foto print struk. Untuk file dapat dikirimkan melalui layanan Live Chat / melalui email : [email protected]
Apakah saya bisa konsultasi seputar kesehatan dan produk yang akan saya beli di K24klik ?Ya, anda bisa konsultasi seputar kesehatan dan produk yang akan anda beli dengan tenaga ahli kami melalui email ke [email protected] atau Live Chat. Cek selengkapnya di ketentuan transaksi dan About Us.
Apakah saya dapat memesan obat keras tanpa resep dokter?Pembelian obat keras akan selalu disertai assessment dari tim apoteker K24Klik. Pembelian obat keras selain obat wajib apotek, harus disertai resep dokter.
Apakah saya dapat melakukan REFUND?Refund hanya dapat dilakukan untuk syarat dan ketentuan tertentu seperti: tidak memiliki resep dokter yang sah namun sudah terlanjur melakukan pembayaran kepada K24Klik. Refund tidak berlaku bagi pembatalan/pengurangan pesanan karena alasan lain di luar alasan yang telah tersebut di atas. Refund akan diproses dalam bentuk K24Klik points, yang bisa diproses melalui bank transfer dalam negeri (Indonesia) sesuai permintaan dalam waktu maksimal 2 hari sejak tanggal refund, minimal Rp 50.000. Keputusan atas refund, komplain, dan pembatalan transaksi merupakan kewenangan K24Klik sepenuhnya dengan mengacu pada aturan yang berlaku di K24Klik.
Apakah saya harus menambahkan packing kayu untuk produk dengan wadah botol atau botol kaca?Pesanan yang mengandung produk dengan wadah botol atau botol kaca gunakan tambahan packing kayu untuk meningkatkan keamanan selama pengiriman dan dapatkan jaminan anti rusak, jaminan Retur, Refund, dan Penggantian Produk apabila rusak karena proses pengiriman.
Apabila packing kayu tidak ditambahkan, pesanan ini akan tetap dikemas dengan rapi menggunakan tambahan bubble wrap untuk menghindari kerusakan yang mungkin terjadi selama proses pengiriman, meskipun tanpa jaminan Retur, Refund, atau Penggantian Produk
Apakah harga dapat berubah sewaktu-waktu?Harga dan ketersediaan produk dapat berubah tanpa pemberitahuan. Kami berusaha untuk menampilkan harga dan stok yang akurat, namun jika terdapat kesalahan harga yang tertera pada produk yang dipesan, Health Consultant kami akan menginformasikan hal tersebut melalui Notifikasi/WA/Telpon/Email, dan Anda akan diberikan pilihan untuk meneruskan pesanan dengan harga yang telah diperbaiki atau membatalkan pesanan.
Berapa lama proses REFUND?Refund akan diproses dengan estimasi 1-3 hari kerja terhitung sejak informasi data rekening diterima oleh K24klik. Informasi detil mengenai refund akan disampaikan via email.
Mengapa pesanan saya dikirim dari apotek rekanan K24Klik yang lokasinya jauh, sedangkan di dekat alamat saya ada apotek rekanan K24Klik?Pengiriman pesanan dilakukan dari apotek rekanan K24Klik yang memiliki stok produk pesanan Anda. Meski ada apotek rekanan K24Klik yang dekat dengan alamat pengiriman, belum tentu apotek tersebut memiliki stok produk yang Anda pesan.
Mengapa saya tidak bisa membeli obat antibiotik tanpa resep dokter?Penggunaan antibiotik yang tidak tepat dapat mengakibatkan kerugian
pada pasien, seperti efek samping yang memperburuk keluhan, pengeluaran biaya yang sia-sia, serta resistensi
yang dapat menyebabkan infeksi parah di kemudian hari. Oleh karenanya, penggunaan antibiotik harus berdasarkan resep dokter.
Apakah custom box itu?Custom box merupakan kemasan yang disediakan oleh pihak ekspedisi untuk pengiriman produk dengan botol kaca. Sehingga proses pengiriman untuk produk dengan botol kaca akan ada penanganan khusus dari ekspedisi.
Mengapa saya tidak dapat memilih layanan pengiriman Paket saat pesan produk madu?Pengiriman produk madu melalui paket berisiko terjadi kerusakan atau perubahan mutu produk. Untuk mencegah kerusakan kualitas produk tersebut, produk madu hanya dapat dikirim dengan layanan One Hour Delivery dan One Day Delivery .
Jika terjadi kesalahan dalam pembelian produk yang sudah masuk ke dalam akun K24Klik, apakah dapat dibatalkan?Pemesanan/pembelian produk yang sudah masuk ke akun K24Klik karena kesalahan pemesanan yang disebabkan oleh konsumen itu sendiri maka pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
Jika ada kendala apakah ada nomor yang dapat dihubungi?Jika Kakak mengalami kendala dapat menghubungi kami melalui whatsapp chat di 082136332224