KETENTUAN TRANSAKSI K24KLIK


  1. Pesanan dan konsultasi akan ditangani dan dilayani 24 jam non stop oleh Health Consultant kami.

  2. Minimal belanja di K24Klik.com adalah Rp 5.000,-

  3. Pesanan dengan metode pengiriman One Hour Delivery akan diterima pelanggan dalam waktu 1 jam dari notifikasi/ telepon/ whatsapp konfirmasi pengiriman sebelum pengantaran pesanan.

  4. Pesanan yang menggunakan layanan One Day Delivery akan dikirim dan diterima dalam waktu maksimal 1 x 24 jam.

  5. Pesanan yang menggunakan layanan One Hour Delivery dan One Day Delivery akan dikirim oleh Ojek Online atau Petugas Apotek.
  6. Apabila terjadi kegagalan pengiriman pesanan dengan layanan One Hour Delivery dan One Day Delivery yang disebabkan karena kelalaian pelanggan (Misal: nomor tidak dapat dihubungi, alamat pengiriman tidak jelas, dan alasan lainnya), maka biaya pengiriman ulang pesanan akan ditanggung oleh pelanggan.
  7. Biaya ongkir One Hour Delivery yang tercantum pada pesanan merupakan estimasi biaya kirim dari Apotek Mitra terdekat. Apabila ada perubahan Apotek Mitra pengirim pesanan, maka biaya kirim akan menyesuaikan jarak Apotek dengan lokasi pengiriman, dan metode pengiriman akan otomatis beralih menjadi One Day Delivery.
  8. Jika lokasi pengiriman berada di luar jangkauan pengiriman One Hour Delivery dan One Day Delivery, maka pengiriman akan dilakukan melalui metode Paket-Kurir (JNE, J&T, POS, EMS, PCP, TIKI).

  9. Pengiriman menggunakan metode Paket dimana pesanan dikirimkan oleh Kurir Ekspedisi, akan dikenakan biaya pengiriman sesuai dengan biaya kirim yang berlaku di K24klik.com.

  10. Estimasi waktu penerimaan pesanan dengan metode Paket setelah barang siap kirim : 

    Area Pengiriman Waktu Pengiriman Reguler Waktu Pengiriman Express Kurir
    Indonesia:
    Pulau Jawa 3-7 hari kerja 1-3 hari kerja PCP, JNE, POS, J&T
    Luar Pulau Jawa 3-10 hari kerja 1-3  hari kerja PCP, JNE, POS, J&T
    Luar Indonesia:
    Malaysia 5-10 hari
    EMS
    Timor Leste 5-10 hari
    EMS
    Swedia 8-14 hari
    EMS
    Lainnya Tergantung lokasi pengiriman
    EMS

  11. Permintaan pengiriman paket express/kilat dapat dituliskan pada "Keterangan Order" pada halaman checkout pemesanan. Pelanggan akan mendapat konfirmasi dari Health Consultant.

  12. Penentuan pemilihan ekspedisi express/kilat merupakan kewenangan sepenuhnya dari K24Klik.

  13. Pelunasan pesanan metode Paket yang dilakukan lebih dari pukul 14.00 WIB, akan diproses pengirimannya pada hari berikutnya.

  14. Pengiriman obat dalam metode paket akan dikenakan biaya Custom Box/packing kayu apabila obat tersebut berisi cairan dengan kemasan luar obat terbuat dari kaca/plastik yang rentan pecah/rusak selama proses pengiriman.  .

  15. Apabila terdapat kemungkinan pembatalan penggunaan Custom Box/packing kayu oleh K24Klik setelah melakukan pertimbangan resiko keamanan obat, maka dana packing kayu akan dikonversi ke dalam bentuk point K24Klik. 
  16. Pembayaran dilakukan dengan cara :

  • Pembayaran Instan: BCA Virtual Account (Transfer cek otomatis), Mandiri Virtual Account (Transfer cek otomatis), Kartu Kredit, OVO, GOPAY, MANDIRI CLICKPAY, DOKU WALLET, BNI DEBIT ONLINE.
  • Bank Transfer: Transfer BCA (Transfer cek otomatis), Bank Transfer melalui Bank BRI, Bank Mandiri, Bank BNI (Perlu konfirmasi pembayaran).

  • Bayar di Tempat: Pembayaran tunai ketika pesanan diterima.

  • Promo Payment: Promo BUKOPIN.
  1. K24Klik tidak melayani pembelian :

  • Obat golongan opiat, hipnotik, narkotika dan psikotropika

  • Golongan obat keras tanpa disertai resep dokter

  1. Untuk pembelian obat keras yang membutuhkan resep dokter, pesanan akan di proses setelah pelanggan mengirimkan/upload resep (dapat berupa foto atau hasil scan) lalu Apoteker K24Klik akan melakukan verifikasi resep sesuai dengan peraturan yang berlaku.
    Klik disini untuk upload resep

  2. Apabila pelanggan perlu menambah biaya ongkir atau biaya packing kayu atau upload resep sebelum melanjutkan proses pesanan, tindakan tersebut dapat dilakukan dalam 2x24 jam. Jika telah melebihi batas waktu yang ditentukan, pelanggan belum menyelesaikan tindakan yang diperlukan, maka pesanan secara otomatis akan dibatalkan dan dana dikembalikan dalam bentuk refund poin. Pemesanan produk ulang dapat dilakukan dengan menggunakan refund poin sebagai alat pembayaran. 

  3. Refund dengan pengembalian produk ke Mitra K24Klik dapat diproses apabila retur barang sudah diterima oleh K24Klik dalam keadaan baik. 

  4. Jika dalam pemesanan obat keras tidak disertai resep, maka K24Klik.com berhak membatalkan pesanan atau melakukan penanganan yang diperlukan sesuai peraturan yang berlaku.

  5. Pengembalian dana/refund yang disebabkan oleh pembatalan pesanan akan dilakukan ke rekening bank yang beroperasi di Indonesia, refund yang ditujukan ke rekening yang dikeluarkan oleh bank selain bank yang beroperasi di Indonesia akan di-konversikan ke dalam bentuk voucher atau point.
  6. K24Klik akan menolak dan tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian dan risiko yang dapat timbul dari pemakaian obat tertentu yang dibeli melalui penebusan ulang resep. 
  7. Obat dengan penanganan khusus (contoh : produk ovula, suppositoria, dan obat yang disimpan pada suhu tertentu) tidak dapat dikirim menggunakan pilihan layanan pengiriman paket untuk mencegah kerusakan obat.
  8. Jika dalam kasus tertentu pelanggan tidak dapat dihubungi karena data tidak valid atau telepon tidak diangkat setelah 3 kali kami hubungi, maka pesanan dianggap BATAL dan pelanggan dapat melakukan pemesanan ulang dengan pengisian data yang valid.

  9. Untuk pembelian semua Kesehatan, dengan melakukan pembelian produk-produk Kesehatan di K24Klik maka Anda telah mengetahui cara penggunaan produk tersebut dengan benar. K24Klik tidak bertanggungjawab terhadap kerusakan produk-produk Kesehatan yang disebabkan karena kesalahan penggunaan oleh pelanggan. Batas waktu pengaduan produk-produk Kesehatan yang rusak adalah 2x24 jam sejak barang diterima pelanggan. 
  10. Harga dan ketersediaan produk dapat berubah tanpa pemberitahuan. Kami berusaha untuk menampilkan harga dan stok yang akurat, namun jika terdapat kesalahan harga yang tertera pada produk yang dipesan, Health Consultant kami akan menginformasikan hal tersebut melalui notifikasi/ telepon/ email/ whatsapp, dan akan diberikan pilihan untuk meneruskan pesanan dengan harga yang telah diperbaiki atau membatalkan pesanan.   

  11. Komplain produk dilayani maksimal 2 x 24 jam setelah produk pesanan diterima. Komplain hanya akan dilayani melalui customer service K24Klik dengan disertai foto/dokumentasi produk dan keterangan komplain.
  12. Untuk pertanyaan dan informasi lain seputar pemesanan dan pengiriman dapat menghubungi customer service kami melalui :

    • Email: customercare@k24klik.com dan Live Chat 

       
Ikuti Kami

Newsletter
Dapatkan informasi, tips kesehatan, dan promo eksklusif K24Klik hanya untuk Anda!
  • logo pcp logo pos indonesia logo jne logo ems

Klik disini untuk lihat perbandingan