KETENTUAN TRANSAKSI K24KLIK


  1. Pesanan dan konsultasi akan ditangani dan dilayani 24 jam non stop oleh Health Consultant kami.

  2. Minimal belanja di K24Klik.com adalah Rp 5.000,-

  3. Pesanan dengan metode pengiriman One Hour Delivery akan diterima pelanggan dalam waktu 1 jam.

  4. Pesanan yang menggunakan layanan One Day Delivery akan dikirim dan diterima dalam waktu maksimal 1 x 24 jam. 

  5. Pesanan yang menggunakan layanan One Hour Delivery dan One Day Delivery akan dikirim oleh Ojek Online atau Petugas Apotek.
  6. Apabila terjadi kegagalan pengiriman pesanan dengan layanan One Hour Delivery, One Day Delivery, dan Paket yang disebabkan karena kelalaian pelanggan (Misal: nomor tidak dapat dihubungi, alamat pengiriman tidak jelas, dan alasan lainnya), maka biaya pengiriman ulang pesanan akan ditanggung oleh pelanggan.
  7. Biaya ongkir One Hour Delivery yang tercantum pada pesanan merupakan estimasi biaya kirim dari Apotek Mitra terdekat. Apabila ada perubahan Apotek Mitra pengirim pesanan, maka biaya kirim akan menyesuaikan jarak Apotek dengan lokasi pengiriman, dan metode pengiriman akan otomatis beralih menjadi One Day Delivery.

  8. Jika lokasi pengiriman berada di luar jangkauan pengiriman One Hour Delivery dan One Day Delivery, maka pengiriman akan dilakukan melalui metode Paket-Kurir (JNE, J&T, POS, EMS, PCP, TIKI).

  9. Pengiriman menggunakan metode Paket dimana pesanan dikirimkan oleh Kurir Ekspedisi, akan dikenakan biaya pengiriman sesuai dengan biaya kirim yang berlaku di K24klik.com.

  10. Estimasi waktu penerimaan pesanan dengan metode Paket setelah barang siap kirim : 

    Area Pengiriman Waktu Pengiriman Reguler Waktu Pengiriman Express Kurir
    Indonesia:
    Semua Area 3-7 hari  1-3 hari  PCP, JNE, POS, J&T
    Luar Indonesia:
    Semua Area 5-10 hari - RIFEX

  11. Penentuan pemilihan ekspedisi express/kilat merupakan kewenangan sepenuhnya dari K24Klik.

  12. Pelunasan pesanan metode Paket yang dilakukan lebih dari pukul 14.00 WIB, akan diproses pengirimannya pada hari berikutnya. No RESI pengiriman Paket diberikan maksimal 3 hari kerja setelah order dibuat.

  13. Pengiriman obat dalam metode paket akan dikenakan biaya Custom Box/packing kayu apabila obat tersebut berisi cairan dengan kemasan luar obat terbuat dari kaca/plastik yang rentan pecah/rusak selama proses pengiriman.

  14. Untuk pemesanan obat yang membutuhkan resep, pasien yang mengunggah resep ke K24Klik (selain e-resep) wajib menyerahkan/mengirimkan resep asli ke apotek. 

  15. Apabila terdapat kemungkinan pembatalan penggunaan Custom Box/packing kayu oleh K24Klik setelah melakukan pertimbangan resiko keamanan obat, maka dana packing kayu akan dikonversi ke dalam bentuk point K24Klik.
  16. Untuk pesanan yang tidak sesuai dengan ketersediaan stok/kosong maka otomatis akan refund dalam waktu max. 3x24 jam berupa K24Klik Point.
  17. Pesanan akan dikirimkan sesuai jumlah produk pesanan atau sesuai dengan ketersediaan stok produk pada Apotek Mitra K24Klik. Apabila terdapat kelebihan pembayaran akibat ketidaksesuaian/kekurangan jumlah pengiriman dengan jumlah pesanan, maka sisa dana akan tersimpan otomatis ke dalam bentuk K24Klik Point.
  18. Pengambilan barang yang melewati batas waktu satu (1) bulan terhitung dari saat apotek memproses pesanan, maka kehilangan barang tidak menjadi tanggung jawab K24Klik maupun apotek.
  19. Pengembalian dana dari K24KlikPoint dapat dikembalikan via Bank Transfer dengan melakukan konfirmasi data refund max. 2x24jam setelah point masuk ke akun user (min. Rp 15.000,-). Ketentuan ini tidak berlaku jika pembayaran pesanan awal menggunakan K24Klik Point. Jika bank penerima selain bank BCA maka akan dikenakan biaya admin. (Estimasi refund 1-3 hari kerja)
  20. Permintaan kwitansi/invoice dapat diproses jika pemesan mencantumkan permintaan kwitansi/invoice pada saat pemesanan dilakukan.

  21. Pembayaran dilakukan dengan cara :

    • Pembayaran Instan: BCA Virtual Account (Transfer cek otomatis), Mandiri Virtual Account (Transfer cek otomatis), Kartu Kredit, OVO, GOPAY, MANDIRI CLICKPAY, DOKU WALLET, BNI DEBIT ONLINE, LINKAJA, DANA

    • Bank Transfer: Transfer BCA (Transfer cek otomatis), Bank Transfer melalui Bank BRI, Bank Mandiri, Bank BNI (Perlu konfirmasi pembayaran).

    • Bayar di Tempat: Metode ADA (Ambil di Apotek)

    • Promo Payment
  22. K24Klik tidak melayani pembelian :

    • Obat golongan opiat, hipnotik, narkotika dan psikotropika

    • Golongan obat keras tanpa disertai resep dokter

  23. Untuk pembelian obat keras yang membutuhkan resep dokter, pesanan akan di proses setelah pelanggan mengirimkan/upload resep (dapat berupa foto atau hasil scan) dan akan dilakukan verifikasi resep sesuai dengan peraturan yang berlaku oleh Apoteker di apotek pemroses orderan.
    Klik disini untuk upload resep

  24. Konsultasi obat tertentu melalui layanan Dokter Siaga Online menggunakan aplikasi K24Klik akan dikenakan biaya konsultasi sebesar Rp15.000,- biaya tersebut tidak dapat dikembalikan dalam bentuk bank transfer/K24KlikPoint jika transaksi batal/gagal. 

  25. Produk pesanan akan dikirimkan dalam batas masa kadaluarsa/expired date minimal 2 bulan sejak tanggal pengiriman. Expired date adalah tanggal yang tertera dalam produk, jika yang tertera dalam expired date hanya bulan dan tahun, maka tanggal yang berlaku merupakan tanggal terakhir di bulan tersebut. 

  26. Apabila pelanggan perlu menambah biaya ongkir atau biaya packing kayu atau upload resep sebelum melanjutkan proses pesanan, tindakan tersebut dapat dilakukan dalam 2x24 jam. Jika telah melebihi batas waktu yang ditentukan, pelanggan belum menyelesaikan tindakan yang diperlukan, maka pesanan secara otomatis akan dibatalkan dan dana dikembalikan dalam bentuk refund poin. Pemesanan produk ulang dapat dilakukan dengan menggunakan refund poin sebagai alat pembayaran. 

  27. Refund dengan pengembalian produk ke Mitra K24Klik yang disebabkan kesalahan pihak K24Klik dapat diproses apabila retur barang sudah diterima oleh K24Klik dalam keadaan baik. 

  28. Transaksi yang terjadi di luar platform K24Klik (website maupun aplikasi) untuk pembelian kebutuhan kesehatan, bukan menjadi tanggung jawab K24Klik.

  29. Jika dalam pemesanan obat keras tidak disertai resep, maka K24Klik.com berhak membatalkan pesanan atau melakukan penanganan yang diperlukan sesuai peraturan yang berlaku.

  30. Pengembalian dana/refund yang disebabkan oleh pembatalan pesanan akan dilakukan ke rekening bank dalam negeri (Indonesia), refund yang ditujukan ke rekening yang dikeluarkan oleh bank selain bank yang beroperasi di Indonesia akan di-konversikan ke dalam bentuk voucher atau point.
  31. K24Klik akan menolak dan tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian dan risiko yang dapat timbul dari pemakaian obat tertentu yang dibeli melalui penebusan ulang resep. 
  32. Obat dengan penanganan khusus (contoh : produk ovula, suppositoria, dan obat yang disimpan pada suhu tertentu) tidak dapat dikirim menggunakan pilihan layanan pengiriman paket untuk mencegah kerusakan obat.

  33. Jika dalam kasus tertentu, produk yang dipesan tersedia dengan kemasan/merk/pabrik/varian yg berbeda dengan yang dipesan akan diproses sesuai dengan disclaimer yang telah diinformasikan sebelumnya melalui notifikasi di aplikasi maupun email.

  34. Untuk pembelian semua Kesehatan, dengan melakukan pembelian produk-produk Kesehatan di K24Klik maka Anda telah mengetahui cara penggunaan produk tersebut dengan benar. K24Klik tidak bertanggungjawab terhadap kerusakan produk-produk Kesehatan yang disebabkan karena kesalahan penggunaan oleh pelanggan. Batas waktu pengaduan produk-produk Kesehatan yang rusak adalah 2x24 jam dari estimasi barang diterima pelanggan dengan menyertakan print struk kembalian. 

  35. Harga dan ketersediaan produk dapat berubah tanpa pemberitahuan. Kami berusaha untuk menampilkan harga dan stok yang akurat, namun jika terdapat kesalahan harga yang tertera pada produk yang dipesan, Health Consultant kami akan menginformasikan hal tersebut melalui notifikasi/ telepon/ email/ whatsapp, dan akan diberikan pilihan untuk meneruskan pesanan dengan harga yang telah diperbaiki atau membatalkan pesanan.   

  36. Komplain produk dilayani maksimal 2 x 24 jam dari estimasi produk diterima. Komplain hanya akan dilayani melalui customer service K24Klik dengan disertai foto/dokumentasi produk, struk pembelian dan keterangan komplain.

  37. Untuk pertanyaan dan informasi lain seputar pemesanan dan pengiriman dapat menghubungi customer service kami melalui Live Chat

  38. Pemesanan/pembelian produk yang sudah masuk ke akun K24Klik karena kesalahan pemesanan yang disebabkan oleh konsumen itu sendiri maka pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan secara sepihak. Jika pesanan dikembalikan ke Apotek maka apotek akan menyimpan pesanan tersebut selama 30 hari kedepan untuk dapat diambil oleh konsumen tersebut.

  39. Ketentuan retur K24Klik:

    Retur produk dapat dilakukan apabila :

    1. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

    2. Produk yang dikirim oleh Apotek rusak

    3. Produk sudah melewati batas waktu Kadaluarsa yang tercantum pada kemasan (Yang dimaksud dengan produk kadaluarsa/expired date dapat dilihat pada poin nomor 23 halaman berikut : https://www.k24klik.com/ketentuanTransaksi/index)


    Berikut Syarat dan Ketentuan Retur :

    1. Silahkan menginformasikan kode order, mengirimkan video unboxing, foto produk, dan foto struk pembelian melalui Contact Customer Service K24Klik yang beroperasional selama 24 jam.

    2. Retur dapat dilakukan maksimal 2x24 jam dari estimasi pesanan diterima dan diinformasikan pada K24Klik.

    3. Produk yang diretur masih dalam keadaan utuh seperti saat produk diterima oleh pelanggan 

    4. Retur tidak berlaku apabila sudah ada kesepakatan antara K24Klik dengan pelanggan terkait penggantian produk pesanan.xs

  40. Batasan point yang dapat digunakan oleh user yang belum pernah melakukan transaksi di K24Klik adalah 1.000 point. Sedangkan user yang sudah pernah melakukan transaksi di K24Klik, maka batasan penggunaan point selanjutnya sesuai dengan jumlah nominal yang pernah dibeli user tanpa point.

  41. Pembelian produk melalui layanan One Hour Delivery, One Day Delivery akan dikirim dari Apotek Mitra terdekat yang memiliki ketersediaan produk.