KETENTUAN TRANSAKSI K24KLIK


  1. Pesanan dan konsultasi akan ditangani dan dilayani 24 jam non stop oleh Health Consultant kami.

  2. Minimal belanja di K24Klik.com adalah Rp 5.000,-

  3. Pesanan dengan metode pengiriman One Hour Delivery akan diterima pelanggan dalam waktu 1 jam.

  4. Pesanan yang menggunakan layanan One Day Delivery akan dikirim dan diterima dalam waktu maksimal 1 x 24 jam.

  5. Pesanan yang menggunakan layanan One Hour Delivery dan One Day Delivery akan dikirim oleh Ojek Online atau Petugas Apotek.
  6. Apabila terjadi kegagalan pengiriman pesanan dengan layanan One Hour Delivery dan One Day Delivery yang disebabkan karena kelalaian pelanggan (Misal: nomor tidak dapat dihubungi, alamat pengiriman tidak jelas, dan alasan lainnya), maka biaya pengiriman ulang pesanan akan ditanggung oleh pelanggan.
  7. Biaya ongkir One Hour Delivery yang tercantum pada pesanan merupakan estimasi biaya kirim dari Apotek Mitra terdekat. Apabila ada perubahan Apotek Mitra pengirim pesanan, maka biaya kirim akan menyesuaikan jarak Apotek dengan lokasi pengiriman, dan metode pengiriman akan otomatis beralih menjadi One Day Delivery.
  8. Jika lokasi pengiriman berada di luar jangkauan pengiriman One Hour Delivery dan One Day Delivery, maka pengiriman akan dilakukan melalui metode Paket-Kurir (JNE, J&T, POS, EMS, PCP, TIKI).

  9. Pengiriman menggunakan metode Paket dimana pesanan dikirimkan oleh Kurir Ekspedisi, akan dikenakan biaya pengiriman sesuai dengan biaya kirim yang berlaku di K24klik.com.

  10. Estimasi waktu penerimaan pesanan dengan metode Paket setelah barang siap kirim : 

    Area Pengiriman Waktu Pengiriman Reguler Waktu Pengiriman Express Kurir
    Indonesia:
    Semua Area 3-10 hari kerja 1-3 hari kerja PCP, JNE, POS, J&T
    Luar Indonesia:
    Malaysia 5-10 hari
    EMS
    Timor Leste 5-10 hari
    EMS
    Swedia 8-14 hari
    EMS
    Lainnya Tergantung lokasi pengiriman
    EMS

  11. Permintaan pengiriman paket express/kilat dapat dituliskan pada "Keterangan Order" pada halaman checkout pemesanan. Pelanggan akan mendapat konfirmasi dari Health Consultant.

  12. Penentuan pemilihan ekspedisi express/kilat merupakan kewenangan sepenuhnya dari K24Klik.

  13. Pelunasan pesanan metode Paket yang dilakukan lebih dari pukul 14.00 WIB, akan diproses pengirimannya pada hari berikutnya. No RESI pengiriman Paket diberikan maksimal 3 hari kerja setelah order dibuat.

  14. Pengiriman obat dalam metode paket akan dikenakan biaya Custom Box/packing kayu apabila obat tersebut berisi cairan dengan kemasan luar obat terbuat dari kaca/plastik yang rentan pecah/rusak selama proses pengiriman.  .

  15. Apabila terdapat kemungkinan pembatalan penggunaan Custom Box/packing kayu oleh K24Klik setelah melakukan pertimbangan resiko keamanan obat, maka dana packing kayu akan dikonversi ke dalam bentuk point K24Klik.
  16. Pesanan akan dikirimkan sesuai jumlah produk pesanan atau sesuai dengan ketersediaan stok produk pada Apotek Mitra K24Klik. Apabila terdapat kelebihan pembayaran akibat ketidaksesuaian/kekurangan jumlah pengiriman dengan jumlah pesanan, maka sisa dana akan tersimpan otomatis ke dalam bentuk K24Klik Point dan dapat dikembalikan via Bank Transfer dalam waktu maksimal 2 x 24 jam dengan minimal nominal transfer adalah Rp 50.000,-. Ketentuan ini tidak berlaku jika pembayaran pesanan awal menggunakan K24Klik Point.
  17. Pembayaran dilakukan dengan cara :

    • Pembayaran Instan: BCA Virtual Account (Transfer cek otomatis), Mandiri Virtual Account (Transfer cek otomatis), Kartu Kredit, OVO, GOPAY, MANDIRI CLICKPAY, DOKU WALLET, BNI DEBIT ONLINE, LINKAJA, DANA
    • Bank Transfer: Transfer BCA (Transfer cek otomatis), Bank Transfer melalui Bank BRI, Bank Mandiri, Bank BNI (Perlu konfirmasi pembayaran).

    • Bayar di Tempat: Metode ADA (Ambil di Apotek)

    • Promo Payment
  18. K24Klik tidak melayani pembelian :
    • Obat golongan opiat, hipnotik, narkotika dan psikotropika

    • Golongan obat keras tanpa disertai resep dokter

  19. Untuk pembelian obat keras yang membutuhkan resep dokter, pesanan akan di proses setelah pelanggan mengirimkan/upload resep (dapat berupa foto atau hasil scan) lalu Apoteker K24Klik akan melakukan verifikasi resep sesuai dengan peraturan yang berlaku.
    Klik disini untuk upload resep

  20. Produk pesanan akan dikirimkan dalam batas masa kadaluarsa/expired date minimal 2 bulan sejak tanggal pengiriman. Expired date adalah tanggal yang tertera dalam produk, jika yang tertera dalam expired date hanya bulan dan tahun, maka tanggal yang berlaku merupakan tanggal terakhir di bulan tersebut. 
  21. Apabila pelanggan perlu menambah biaya ongkir atau biaya packing kayu atau upload resep sebelum melanjutkan proses pesanan, tindakan tersebut dapat dilakukan dalam 2x24 jam. Jika telah melebihi batas waktu yang ditentukan, pelanggan belum menyelesaikan tindakan yang diperlukan, maka pesanan secara otomatis akan dibatalkan dan dana dikembalikan dalam bentuk refund poin. Pemesanan produk ulang dapat dilakukan dengan menggunakan refund poin sebagai alat pembayaran. 

  22. Refund dengan pengembalian produk ke Mitra K24Klik yang disebabkan kesalahan pihak K24Klik dapat diproses apabila retur barang sudah diterima oleh K24Klik dalam keadaan baik. 

  23. Jika dalam pemesanan obat keras tidak disertai resep, maka K24Klik.com berhak membatalkan pesanan atau melakukan penanganan yang diperlukan sesuai peraturan yang berlaku.

  24. Pengembalian dana/refund yang disebabkan oleh pembatalan pesanan akan dilakukan ke rekening bank dalam negeri (Indonesia), refund yang ditujukan ke rekening yang dikeluarkan oleh bank selain bank yang beroperasi di Indonesia akan di-konversikan ke dalam bentuk voucher atau point.
  25. K24Klik akan menolak dan tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian dan risiko yang dapat timbul dari pemakaian obat tertentu yang dibeli melalui penebusan ulang resep. 
  26. Obat dengan penanganan khusus (contoh : produk ovula, suppositoria, dan obat yang disimpan pada suhu tertentu) tidak dapat dikirim menggunakan pilihan layanan pengiriman paket untuk mencegah kerusakan obat.
  27. Jika dalam kasus tertentu pelanggan tidak dapat dihubungi karena data tidak valid atau telepon tidak diangkat setelah 3 kali kami hubungi, maka pesanan dianggap BATAL atau diproses sesuai dengan disclaimer yang telah diinformasikan sebelumnya.

  28. Untuk pembelian semua Kesehatan, dengan melakukan pembelian produk-produk Kesehatan di K24Klik maka Anda telah mengetahui cara penggunaan produk tersebut dengan benar. K24Klik tidak bertanggungjawab terhadap kerusakan produk-produk Kesehatan yang disebabkan karena kesalahan penggunaan oleh pelanggan. Batas waktu pengaduan produk-produk Kesehatan yang rusak adalah 2x24 jam sejak barang diterima pelanggan dengan menyertakan print struk kembalian. 

  29. Harga dan ketersediaan produk dapat berubah tanpa pemberitahuan. Kami berusaha untuk menampilkan harga dan stok yang akurat, namun jika terdapat kesalahan harga yang tertera pada produk yang dipesan, Health Consultant kami akan menginformasikan hal tersebut melalui notifikasi/ telepon/ email/ whatsapp, dan akan diberikan pilihan untuk meneruskan pesanan dengan harga yang telah diperbaiki atau membatalkan pesanan.   

  30. Komplain produk dilayani maksimal 2 x 24 jam setelah produk pesanan diterima. Komplain hanya akan dilayani melalui customer service K24Klik dengan disertai foto/dokumentasi produk, struk pembelian dan keterangan komplain.
  31. Untuk pertanyaan dan informasi lain seputar pemesanan dan pengiriman dapat menghubungi customer service kami melalui :

      • Email: customercare@k24klik.com dan Live Chat 

  32. Pemesanan/pembelian produk yang sudah masuk ke akun K24Klik karena kesalahan pemesanan yang disebabkan oleh konsumen itu sendiri maka pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan secara sepihak. 
  33. Ketentuan retur K24Klik:

    Retur produk dapat dilakukan apabila :


    1. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

    2. Produk yang dikirim oleh Apotek rusak

    3. Produk sudah melewati batas waktu Kadaluarsa yang tercantum pada kemasan (Yang dimaksud dengan produk kadaluarsa/expired date dapat dilihat pada poin nomor 20 halaman berikut : https://www.k24klik.com/ketentuanTransaksi/index)


    Berikut Syarat dan Ketentuan Retur :

    1. Silahkan menginformasikan kode order, mengirimkan foto produk dan foto struk pembelian melalui Layanan Live Chat K24Klik yang beroperasional selama 24 jam pada link berikut : https://tinyurl.com/chatk24klik

    2. Retur dapat dilakukan maksimal 2x24 jam setelah pesanan diterima dan diinformasikan pada K24Klik.

    3. Produk yang diretur masih dalam keadaan utuh seperti saat produk diterima oleh pelanggan 

    4. Retur tidak berlaku apabila sudah ada kesepakatan antara K24Klik dengan pelanggan terkait penggantian produk pesanan.

  34. Batasan point yang dapat digunakan oleh user yang belum pernah melakukan transaksi di K24Klik adalah 4.000 point. Sedangkan user yang sudah pernah melakukan transaksi di K24Klik, maka batasan penggunaan point selanjutnya sesuai dengan jumlah nominal yang pernah dibeli user tanpa point 

Ikuti Kami

Newsletter
Dapatkan informasi, tips kesehatan, dan promo eksklusif K24Klik hanya untuk Anda!
  • logo pcp logo pos indonesia logo jne logo ems

Klik disini untuk lihat perbandingan